INTELIGENCIA EMOCIONAL

Una nueva forma de ser inteligente

Por José Jesús Mora*

Hablar de Inteligencia Emocional no es una moda. Comprender la importancia de las emociones en nuestra vida, aprender a dominar algunas de estas emociones y re-orientar otras, puede incidir notablemente en cada uno de nosotros y también en nuestras Empresas u Organizaciones.

En las últimas 3 décadas se han desarrollado estudios científicos que han revelado por qué el Coeficiente Intelectual no es garantía absoluta del éxito en la vida de las personas. Hay otras variables que influyen de manera decisiva: el repertorio emocional con que respondemos a cada situación y  a cada reto.

Las Emociones siempre han sido importantes

Las Emociones son la reacción psicofisiológica a un estímulo externo o a un pensamiento interno.  En más ocasiones de las que creemos, las emociones han sido determinantes en las decisiones que hemos tomado, hayan sido acertadas o no. Así es y así será siempre.

Sobre todo cuando se trata de enfrentar los momentos más difíciles e importantes, las emociones son decisivas: los peligros o amenazas, las pérdidas dolorosas, la crisis económica, la persistencia a pesar de las dificultades, una discusión de pareja, un conflicto laboral, un desafío profesional, etc.

Lo que sentimos y cómo reaccionamos no se basa únicamente en nuestra educación y experiencia de vida. De forma sorprendente, poseemos un legado emocional fruto de muchos siglos de evolución desde el que valoramos cada encuentro personal o desafío que enfrentamos y que condiciona nuestra respuesta y comportamiento.

Tal vez podemos recordar en este momento cuando nuestra cordura, paciencia y tranquilidad, han sido sustituidas por acciones agresivas, desproporcionadas y conflictivas. Las pasiones, en no pocas veces, aplastan a la razón: un estallido emocional puede arruinar una oportunidad de negocio, una relación laboral, la convivencia familiar, mi asertividad, mis relaciones humanas.

Los niños de ahora tienen innumerables ventajas, más que las que teníamos hace varias décadas atrás y que, entre otras cosas, ha elevado su coeficiente intelectual: una mejor alimentación, acceso a la información, tecnología, juegos y técnicas de estimulación temprana, computadoras personales, juegos interactivos, etc.

Sin embargo, estudios han demostrado que estamos descuidando su educación emocional. Las generaciones actuales tienen más problemas emocionales que la anterior. En promedio general, los niños se han vuelto más solitarios, depresivos, agresivos y rebeldes, más nerviosos, estresados e impulsivos.

En consecuencia, muchos jóvenes están involucrados en crímenes, drogas, violencia, embarazos no deseados, deserción escolar o universitaria, trastornos del sueño, depresión, etc.

Y buena parte de estos jóvenes, son los que llegan a formar parte del mercado laboral. Eso explica que a pesar de muchos esfuerzos, en no pocas ocasiones percibimos que el personal no está debidamente motivado en su trabajo y no les interesa mejorar su desempeño.

Algunos no tienen interés en trabajar en Equipo y se muestran demasiados susceptibles ante un llamado de atención colocándose a la defensiva o, en el peor de los casos, mostrándose agresivos ante una crítica a su desempeño, porque lo toman como si fuese un ataque personal.

Y este problema lo podemos encontrar no solo en los nuevos empleados. Lo dicho hasta aquí vale también para empleados y ejecutivos que ya tienen varios años en la Empresa.

Las Organizaciones Inteligentes

Hoy en día no podemos separar el desempeño de las personas del de las Organizaciones. Debemos entender que la Empresa no compite solo con los buenos productos o servicios que ofrece.

“Una Organización Inteligente es aquella en que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean” Peter Senge, autor de “La Quinta Disciplina”

Está demostrado de manera irrefutable, que las Organizaciones más eficientes y productivas son aquellas que maximizan la inteligencia de grupo, alentando y desarrollando las habilidades o aptitudes emocionales en todos sus miembros.

¿De qué habilidades estamos hablando?

– Habilidad para la comunicación y persuasión.

– Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos.

– Liderazgo en equipo.

– Iniciativa.

– Dominio personal, confianza en uno mismo y automotivación.

– Efectividad en la Organización.

– Habilidad para negociar acuerdos.

– Lealtad y sentido de pertenencia.

– Orientación al servicio.

– Optimismo.

– Integridad y Responsabilidad.

– Equilibrio Emocional y Prudencia.

– Tenacidad y Perseverancia.

Debemos pensar no solamente en todos los beneficios que acarrea el desarrollo de estas habilidades “blandas” que se ponen en práctica en situaciones “duras”, sino en los costos y demás desventajas que trae para cualquier Empresa la ineptitud emocional.

En mi propia experiencia laboral he sido testigo de cómo una Organización disminuye su “velocidad” o capacidad competitiva cuando descuida la comunicación y las relaciones interpersonales, cuando el clima laboral se vuelve hostil, incierto y amenazante, cuando se muestra incapaz de motivar de manera efectiva a su personal y no promueve el verdadero liderazgo y la iniciativa. Podemos llegar a perder el 40% de nuestra energía en conflictos que son predecibles o en el miedo que genera la incertidumbre propia de la inestabilidad laboral.

Pero trabajar para una compañía que mide su éxito no solo por sus ganancias económicas, sino también por las condiciones laborales que estimulan actitudes y aptitudes colectivas positivas, será siempre energizante, motivador, productivo y satisfactorio para todos.

* Comunicador Social, Lic. en Filosofía y Teología, con un Máster en Dirección Comercial y Mercadotecnia.

Director de Desarrollo Estudiantil de la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH) y Miembro de Central America Leadership Iniciative (CALI) y Aspen Global Leadership Network